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    [奮進新征程 建功新時代——深化發展和改革雙“一號工程”] 吉州區習溪橋街道: “五加一”提質增效解民憂
    2022-04-12 09:14 來源: 吉安新聞網—井岡山報

    吉安新聞網訊 “堵塞的化糞池疏通了,地面也清理干凈了,沒想到這么快,真的太謝謝了。”近日,吉州區習溪橋街道書街社區勞動賓館的住戶們很是開心。接到12345政務服務熱線轉來的化糞池堵塞問題后,吉州區習溪橋街道迅速行動,多方協調解決了住戶們的煩心事。這是該街道推出“五加一”工作法,快速幫民困解民憂的一個縮影。

    12345政務服務熱線是傾聽民聲、實現民意、服務民眾的綜合性政務服務平臺。為讓群眾反映的問題和合理訴求能得到及時處置和辦理,習溪橋街道推出“五加一”(五個“第一時間”和一個“持續”)工作法,五個“第一時間”即第一時間受領、核實、處理、反饋情況、回復辦結,1個“持續”即對已回復完畢的事情做到持續跟蹤,著力提升工作效率和服務質量。

    為確保全時同步接收問題信息,街道工作人員在手機上安裝了12345平臺移動APP接收系統,一旦平臺值守人員將問題派發至街道,工作人員可以第一時間響應,再通過各社區、各聯絡員迅速實地了解或安排網格員、物業、業委會、熱心居民等方式及時核實情況,并在核實的基礎上迅速協調、處理問題,便捷高效。

    “實踐過程中,有些反映的問題比較復雜,不是街道層面一時半會能夠處理的,我們也建立了比較好的機制。”習溪橋街道工作人員表示,依托“五加一”工作法,屬于街道職責范圍的立即處理、當場答復;需要上級協調處理的,街道不推不拖,主動作為,積極協助化解矛盾;難以及時解決處理的老大難問題,要求聯絡員第一時間向街道反饋情況,以便街道出面協調或轉交職能部門處理。

    為確保責任心到位、服務到位,習溪橋街道在總結提煉“五加一”工作法的過程中,融入了服務態度、跟蹤到位等事項。街道明確,接轉12345政務服務熱線派發的問題線索,聯絡員必須全程做到耐心回復反映人或投訴人,告知對方處理情況或結果,傾聽對方意見和呼聲,并且第一時間形成圖文在平臺回復。此外,對已回復完畢的事情做到持續跟蹤回訪,從源頭化解問題,督促徹底解決問題,避免同一訴求出現反復。

    文/肖潤泉、井岡山報全媒體記者 徐瑞春

    責任編輯:鄒洋
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