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    吉安市12345政務服務便民熱線 再獲“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心獎
    2023-10-20 16:31 來源: 吉安新聞網

    近日,在北京舉行的第十九屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選年度總決賽中,吉安市12345政務服務便民熱線脫穎而出,喜獲“2023年度中國最佳客戶中心——卓越服務創新”獎項。

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    今年以來,吉安12345熱線平臺累計受理企業群眾訴求41.1萬余件次,辦結率99.6%,群眾滿意率99.7%。

    下一步,吉安12345熱線將以此為契機,緊緊圍繞“接得快、轉得準、辦得好”的工作要求,以企業群眾滿意為工作目標,錨定“省內一流、業內領先”目標定位,全力打造成全市政務服務方便快捷高效的“高鐵線”、解決群眾困難的“暖心線”、政府改進工作的“監督線”、服務型政府的“形象線”。

    據悉,“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動的前身是由客戶世界機構聯合CNCCA創辦于2005年的 “中國最佳呼叫中心”年度評選活動,自創立之日起即以其學術性和實踐精神,逐步發展成為中國客戶中心行業發展的風向標。該獎項通過專家推薦、電話暗訪、數據采集、標桿測評、入戶評審、集中評議、票選結果等程序進行,評選程序科學公正,所得榮譽有極高的含金量。在2021年,吉安市12345政務服務便民熱線就以優異的表現,獲得“2021年度中國最佳客戶中心——卓越管理創新”獎項。(文/胡元澤、實習生饒建偉

    責任編輯:曾謇
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